Verbraucherrecht & Service

Rückgabe & Rückerstattung

Transparente Bedingungen für Rückgabe, Widerruf und Erstattung — abgestimmt auf die Besonderheiten unserer Naturprodukte (Brennholz, Pellets, Holzlieferungen) und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher.

Widerrufsfrist: 14 TageErstattung: 7–14 WerktageErstattungsweg: Banküberweisung

14 Tage Widerruf

Verbraucherrecht gemäß BGB

Faire Bedingungen

Transparente Kommunikation

Erstattung per IBAN

Banküberweisung & sicher

Persönlicher Kontakt

Antwort innerhalb 24h

01Widerrufsrecht (Verbraucher,;/h2>

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

14Tage

Widerrufsfrist ab Lieferung

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware.

02Einschränkungen des Widerrufsrechts

Da es sich bei unseren Produkten um Naturprodukte handelt und die Lieferung häufig in großen Mengen (Paletten oder LKW-Ladungen) erfolgt, kann das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen eingeschränkt sein.

In folgenden Fällen ist das Widerrufsrecht eingeschränkt:

  • Bei bereits gelieferter und entladener Ware
  • Bei individuell zusammengestellten oder kundenspezifischen Bestellungen
  • Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind
Naturprodukt-Hinweis: Brennholz, Pellets und Holzbriketts unterliegen aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit besonderen Anforderungen — bitte sprechen Sie uns vor einer Rückgabe an, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden.

03Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, folgen Sie diesen drei Schritten:

1

Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an info@interholz-de.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp.

2

Bestelldaten angeben

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten mit, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

3

Prüfung & Rückmeldung

Wir prüfen Ihre Anfrage individuell und informieren Sie zeitnah über das weitere Vorgehen — inklusive aller Details zu Rücktransport und Erstattung.

04Rücktransport der Ware

Die Rücksendung von Holzlieferungen ist logistisch aufwendig — wir koordinieren den Transport gemeinsam mit Ihnen.

Logistische Besonderheiten

Die Rücksendung von Holzlieferungen (Paletten oder LKW-Ladungen) erfordert eine spezielle Logistik. Eine Rücknahme erfolgt daher ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung mit unserem Team.

Wichtig: Die Kosten für den Rücktransport können vom Kunden getragen werden, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt. Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Transportschäden, falsche Lieferung) übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

05Rückerstattung

Im Falle einer berechtigten Rückgabe erstatten wir Ihnen den Kaufpreis schnell und transparent zurück.

Erstattungsweg

BanküberweisungAuf das ursprünglich verwendete Konto

Bearbeitungszeit

7–14 WerktageNach Prüfung der Ware

Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben (Banküberweisung). Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

06Transportschäden & fehlerhafte Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Lieferung. Bei Auffälligkeiten finden wir gemeinsam eine Lösung.

  • TransportschädenBeschädigungen während des Transports
  • Falsche LieferungAndere Ware als bestellt geliefert
  • Unvollständige LieferungFehlende Mengen oder Artikel
Wichtig: Schäden müssen sofort beim Fahrer vermerkt und auf dem Lieferschein notiert werden. Melden Sie uns den Vorfall zusätzlich umgehend per E-Mail mit Fotos der Beschädigungen.

Ersatzlieferung

Wir liefern die fehlende oder beschädigte Ware kostenfrei und schnellstmöglich nach.

Rückerstattung

Alternativ erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag per Banküberweisung zurück.

07Zustand der Ware

Damit eine Rücknahme möglich ist, muss die Ware bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

Voraussetzungen für eine Rücknahme

  • Die Ware ist unbenutzt und befindet sich im ursprünglichen Zustand
  • Es ist keine Vermischung mit anderem Material erfolgt
  • Die Ware wurde nicht angebrochen oder verarbeitet

08Kontakt für Rückgabe & Erstattung

Unser Team unterstützt Sie persönlich bei allen Fragen rund um Rückgabe, Reklamation und Erstattung.

E-Mail

info@interholz-de.comAntwort innerhalb 24 h

WhatsApp & Telefon

+49 15216027410Mo–Fr · Deutsch & Polnisch

Frage zu einer Bestellung?

Schreiben Sie uns — wir finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Rückgabe oder Reklamation.

Anfrage per E-Mail Zum Kontaktformular

Aktueller Trend

Premium Hartholz Brennholz – 25 cm – 3,3 RM Palette
Premium Hartholz Brennholz – 25 cm – 3,3 RM Palette Ursprünglicher Preis war: 315,00 €Aktueller Preis ist: 254,00 €.
Premium Brennholz Hartholz – 33 cm – Palette mit 2,9 Raummeter / Ster
Premium Brennholz Hartholz – 33 cm – Palette mit 2,9 Raummeter / Ster Ursprünglicher Preis war: 300,00 €Aktueller Preis ist: 235,00 €.
Premium Hartholz Brennholz – 30 cm – 3 RM Palette
Premium Hartholz Brennholz – 30 cm – 3 RM Palette Ursprünglicher Preis war: 305,00 €Aktueller Preis ist: 245,00 €.
Buchen-Stammholz 30–33 cm – 40 RM – Ganze oder Halbe LKW-Ladung
Buchen-Stammholz 30–33 cm – 40 RM – Ganze oder Halbe LKW-Ladung Preisspanne: 799,50 € bis 1.599,00 €